Políticas, Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación Móvil Kapibara

Contenido

1. Antecedentes. –

2. Glosario de Términos

3. Uso del Servicio por Pasajeros

4. Uso del Servicio para proveedores

5. Políticas de Cancelación y Devoluciones

5.1. Cancelación por parte del Pasajero

5.2. Cancelación por parte del proveedor

5.3. Proceso de Solicitud de Devolución

5.4. Condiciones para la devolución de dinero:

5.5. Incumplimiento de Políticas

6. Tarifas y Pagos

6.1. Condiciones de Pago y Responsabilidades

6.2. Estructura de Tarifas

7. Calidad de servicio, Faltas y Sanciones

7.1 Faltas Leves

7.2 Faltas Moderadas

7.3 Faltas Graves

7.4 Disposiciones Generales sobre Sanciones

8. Sanciones

8.1. Terminación del Servicio

8.2. Compromiso de Cumplimiento

9. Seguridad y Emergencias

10. Protección de Datos y Privacidad

11. Modificaciones a las Políticas

12. Aceptación de Políticas:

13. Contacto y Soporte

14. Limitación de Responsabilidad de Kapibara

15. Política de Propiedad Intelectual

16. Responsabilidad

17. Condiciones de Acceso y Uso de la Aplicación

18. Normativa Aplicable y Jurisdicción

19. Acciones en Caso de Incumplimiento

20. Compromiso de Uso Responsable

21. Firma y Consentimiento Electrónico

1. Antecedentes. –

Bienvenido a Kapibara, una aplicación móvil diseñada para organizar viajes compartidos y optimizar el transporte desde diferentes puntos estratégicos localizados en el Ecuador. Al utilizar nuestros servicios, tanto los proveedores del transporte como los pasajeros aceptan cumplir con las siguientes Políticas de Uso. Estas Políticas buscan establecer acuerdos mínimos de convivencia para garantizar la seguridad, la eficiencia y la calidad de los viajes compartidos. Por lo tanto, el presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el acceso, permanencia y uso del servicio de organización de viajes compartidos mediante la aplicación móvil denominada “Kapibara”, los sitios web, contenidos, productos y los servicios proporcionados por Manikama-Tech y sus subsidiarias o afiliadas, en cualquier territorio donde los usuarios se encuentren.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acuerda estar legalmente vinculado por las mismas y reconoce que establece una relación contractual entre usted y Kapibara. Si no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder ni utilizar los Servicios que se disponen a través de la aplicación móvil.

Kapibara puede dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y por cualquier motivo, previa notificación, siempre que no se afecten derechos válidamente adquiridos por usted. El medio de notificación será vía correo electrónico proporcionado por el usuario, o un mensaje en el apartado “notificaciones” de la aplicación móvil, o notificaciones push.

Pueden aplicarse condiciones adicionales en relación con actividades o beneficios promocionales sobre los Servicios (en adelante se denominará “Condiciones Suplementarias»). Estas Condiciones Suplementarias le serán comunicadas previamente para su aceptación, manteniendo usted en todo momento el derecho de negarse a participar en las mismas. En caso de conflicto, las Condiciones Suplementarias prevalecerán sobre las Condiciones inicialmente aceptadas.

Kapibara puede modificar las Condiciones y las Condiciones Suplementarias aplicables a los Servicios cuando lo considere oportuno y a su exclusivo criterio. Las modificaciones serán efectivas después de su publicación en la Aplicación, o mediante notificación por correo electrónico, o notificaciones push. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación o notificación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones modificadas.

Los Servicios consisten en poner a disposición de los usuarios una plataforma tecnológica para que, a través de la aplicación móvil o sitio web de Kapibara (en adelante se denominará «Aplicación»), puedan organizar y planificar servicios de transporte con terceros denominados proveedores o conductores, según disponibilidad en el territorio donde se encuentre. Los Servicios se ofrecen únicamente para su uso personal y no comercial.

Usted reconoce que Kapibara no presta servicios de transporte y que los proveedores o conductores no son empleados de Kapibara. Kapibara actúa como un intermediario tecnológico que facilita la comunicación entre pasajeros y conductores.

2. Glosario de Términos

Para efectos de este documento, se establecen las siguientes definiciones:

– Aplicación: Plataforma móvil Kapibara.

– Boleto: es la asignación de un asiento establecido por el proveedor para el viaje.

– Código de Seguridad: Código único intercambiado entre pasajero y proveedor para verificar la identidad al momento del abordaje.

– Cooperativa: Organización que agrupa y organiza internamente a proveedores, asegurando la calidad del funcionamiento de sus vehículos.

– Fee: Porcentaje operativo sobre el costo del boleto, que incluye costos de uso de la aplicación y pasarela de pago.

– IVA: Impuesto al Valor Agregado (15% en Ecuador o a la tarifa vigente determinada por la normativa tributaria ecuatoriana.).

– Fondo de Garantía: Cantidad de dinero acumulada por los proveedores como garantía de buen comportamiento y cumplimiento de las políticas.

– Pasajero: Persona que ha comprado un boleto.

– Pasarela de pagos: es una plataforma de pagos que permite cobrar y pagar con tarjetas de crédito y débito a través de un celular inteligente. Al interior de la aplicación Kapibara se encuentra la pasarela de pagos creada por Payphone, la cual es la empresa proveedora de este servicio.

– Puntos Seguro: Lugares designados por Kapibara para el inicio y finalización de los viajes.

– Proveedor: Persona que ofrece servicios de transporte a través de la aplicación, ya sea independiente o afiliado a una cooperativa.

– Usuario: persona que interactúa con la aplicación

3. Uso del Servicio por Pasajeros

– Registro y Creación de Cuenta: Los usuarios deben registrarse en la aplicación proporcionando información veraz y actualizada. Para utilizar los servicios de Kapibara, el pasajero debe registrarse y mantener una cuenta personal activa en la aplicación. Como parte de nuestro proceso de seguridad, se solicita al usuario que adjunte durante el proceso de registro una fotografía del frente de su cédula de identidad, al igual que un vídeo en el que el usuario sostenga su cédula (lado frontal) cerca de su rostro. Este requisito es obligatorio para el registro del usuario y el uso de la Aplicación.

– Información Veraz: Al registrarse, el pasajero debe proporcionar información precisa, completa y actualizada. Es responsabilidad exclusiva del pasajero asegurar la veracidad y exactitud de sus datos de registro.

– Actualización de Datos: El pasajero se compromete a mantener su información personal y de contacto actualizada en todo momento.

– Edad Mínima: El pasajero debe tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad establecida por la Constitución o la normativa nacional vigente para hacer uso de la aplicación.

La aplicación es expresamente para ser utilizada por un público mayor de edad. Asimismo, la aplicación Kapibara es personal e intransferible. En caso de detectarse el uso de la aplicación por parte de un menor de edad que haya falseado su información, Kapibara podrá cancelar la cuenta y los representantes legales del menor asumirán total responsabilidad por el uso indebido de la plataforma.

– Uso Personal: La cuenta es personal e intransferible. El pasajero no puede ceder, transferir o permitir que terceros utilicen su cuenta.

– Acompañantes: acorde al anterior apartado, la aplicación es de uno personal y se prohíbe el acompañamiento de otra persona que no hayan hecho el proceso de reserva de viaje mediante su propia cuenta.

– Verificación: Al abordar, el pasajero debe proporcionar al proveedor el código de seguridad asignado.

– Equipaje: Se permite equipaje de hasta 12 kg y dimensiones máximas de 55 x 35 x 25 cm (alto, largo y ancho). Equipajes que excedan estas limitaciones pueden ser rechazados a discreción del conductor.

– Comportamiento: Se espera un comportamiento respetuoso hacia el proveedor, los demás pasajeros y el vehículo.

Finalidad Legítima: El pasajero se compromete a utilizar los servicios de Kapibara únicamente con fines legales y legítimos. Está prohibido utilizar el servicio para transportar objetos peligrosos, ilegales o que infrinjan cualquier ley, norma o reglamento aplicable.
Cumplimiento Legal: El pasajero debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al utilizar los servicios.
Conducta Apropiada: Durante el uso del servicio, el pasajero no debe causar molestias, inconvenientes o daños a la propiedad del conductor o de terceros. Esto incluye abstenerse de consumir alcohol o cualquier sustancia sujeta a fiscalización, y tampoco tener cualquier conducta inapropiada dentro del vehículo que propicien cualquier tipo de violencia.
Verificación de Identidad: Al momento de abordar el vehículo, el pasajero debe proporcionar al conductor el código de seguridad asignado para verificar su identidad.
Equipaje:
- Límites Permitidos: Se permite llevar equipaje de hasta 12 kg y dimensiones máximas de 55 x 35 x 25 cm (alto, largo y ancho).
- Exceso de equipaje: Si el equipaje excede las limitaciones establecidas, el conductor tiene la discreción de aceptar o rechazar el servicio.
Responsabilidad: El pasajero es responsable de cualquier daño o limpieza adicional que pueda ser necesaria debido a su conducta durante el viaje.

4. Uso del Servicio para proveedores

– Registro: Los proveedores deben registrarse proporcionando documentación de verificación actualizada y datos válidos. En esta documentación se debe incluir su licencia de conducción, matrícula de su vehículo e imágenes de su vehículo.

– Afiliación: Los proveedores pueden estar afiliados a una institución o cooperativa.

– Fondo de Garantía:

Para formar parte de Kapibara, los proveedores deben ingresar con un fondo de garantía de $20.
La mitad de las ganancias iniciales se destinarán a construir este fondo. Posterior a su construcción, el 80% del pago del boleto le será entregado.
Al retirarse de la aplicación, el conductor recibirá el valor del fondo de garantía, sujeto a deducciones por incumplimientos a los Términos y Condiciones si las hubiere.

– Pagos:

– Los pagos a los proveedores se realizarán quincenalmente.

– El proveedor recibirá el monto del boleto, a excepción del 20% de los fees y el valor del IVA.

– Calidad del Servicio: Los proveedores deben mantener sus vehículos en buen estado y cumplir con los estándares de servicio establecidos dentro de los Términos y Condiciones.

5. Políticas de Cancelación y Devoluciones

5.1. Cancelación por parte del Pasajero

– Más de cuarenta y ocho horas antes: Los pasajeros pueden cancelar un viaje sin incurrir en penalidades siempre que la cancelación se realice con un mínimo de 48 horas de anticipación al horario programado del viaje. Las cancelaciones realizadas dentro de este periodo no generarán ningún cargo adicional. Se descontará el 20% del pago total del boleto que corresponde a los fees. Este porcentaje no es reembolsables y no estarán sujetos a negociación, sin excepción.

5.2. Cancelación por parte del proveedor

– Si el proveedor cancela el viaje con menos de 24 horas de antelación, el pasajero recibirá un reembolso completo del costo que pagó por el boleto, incluido los fees y el IVA. Las pérdidas generadas por la cancelación, como los porcentajes que corresponden a los fees, se cobrarán del fondo de garantía del conductor y en ningún caso la plataforma asumirá costos que correspondan a un incumplimiento del proveedor. Si es que el viaje no tiene pasajeros y se cancela, no habrá penalidad.

5.3. Proceso de Solicitud de Devolución

– Solicitud: El pasajero debe enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico de Kapibara explicando las razones y proporcionando evidencias que sustenten sus argumentos.

– Plazo: La solicitud debe realizarse en un periodo que no exceda los 7 días naturales posteriores al incidente. La plataforma revisará el caso y dará una respuesta al usuario en un plazo de 10 días laborales una vez recibida la solicitud de devolución. Transcurrido el plazo de 7 días plazo sin presentar reclamo, se considerará que el pasajero renuncia a su derecho de devolución.

5.4. Condiciones para la devolución de dinero:

La devolución busca garantizar que los usuarios de la aplicación Kapibara tengan claridad sobre las situaciones en las que procede la devolución de dinero, asegurando un servicio justo y transparente. Los motivos actualmente establecidos para la devolución de dinero son:

Cancelación del viaje por parte del proveedor sin previo aviso.
Incumplimiento significativo en la calidad del servicio ofrecido, como incumplimiento de llegada al lugar de destino, tiempo de espera de más de 15 minutos para iniciar el viaje.
Doble cobro o cobros indebidos debido a fallos en la pasarela de pagos.
Discrepancia entre el monto mostrado al momento de reservar y el cobro final, atribuible a errores del sistema de la pasarela de pagos.
Circunstancias excepcionales que son definidas como situaciones de fuerza mayor que impiden la realización o continuidad del viaje, como: desastres naturales catalogados por una autoridad pública, accidentes de tránsito que afectan directamente al proveedor, la conducta inapropiada, agresiva o insegura del proveedor que justifique la cancelación del servicio.

Todas las solicitudes estarán sujetas a validación técnica y contractual por parte de Kapibara y no procederán si el incidente es causado por el pasajero, por terceros o por causas ajenas al control de la plataforma.

5.5. Incumplimiento de Políticas

a) Por Parte del Pasajero

Cuando un pasajero incumple alguna de las políticas de la plataforma, tales como:

Llevar equipaje que exceda el límite permitido.
No proporcionar el código de seguridad requerido para confirmar el viaje.
Incurrir en conductas prohibidas enunciadas en el presente documento.

Manikama-Tech se reserva el derecho de negar cualquier reembolso asociado a su aplicación móvil Kapibara o cualquiera de sus plataformas virtuales. La decisión de no reembolsar será definitiva y no susceptible de apelación interna. Este enfoque busca garantizar el respeto mutuo entre los usuarios y la sostenibilidad del servicio.

b) Decisión sobre Reembolsos

La determinación final sobre la aplicación de reembolsos en casos de incumplimiento será tomada por los representantes de la aplicación móvil Kapibara. Para ello, se analizarán los detalles de cada caso, incluyendo:

Evidencias proporcionadas por el pasajero y el conductor.
Registros de la aplicación y otros elementos que respalden la investigación y el análisis.

La plataforma notificará al pasajero la decisión final en un plazo no mayor a 10 días laborables desde la recepción del reclamo. La decisión será inapelable y aceptada expresamente por el usuario al aceptar estos términos.

c) Compromiso del Usuario

Al utilizar los servicios de la aplicación, los pasajeros aceptan cumplir con las políticas establecidas y reconocen que el incumplimiento de estas puede resultar en la pérdida de derechos relacionados con reembolsos u otros beneficios.

Esta política busca promover un uso responsable y armonioso del servicio, asegurando el bienestar y la satisfacción de todos los involucrados.

6. Tarifas y Pagos

6.1. Condiciones de Pago y Responsabilidades

Cargos por Servicios:
- El uso de los servicios de Kapibara generará cargos monetarios en el precio del boleto que es establecido por los conductores, dichos cargos sirven para los servicios logísticos proporcionados por la aplicación.
- Los precios de estos servicios estarán publicados en la aplicación y son vigentes al momento del uso. Los conductores se reservan el derecho de ajustar los precios en función de la oferta y demanda del mercado. Es responsabilidad del pasajero revisar regularmente los precios actuales.
- Los pagos deberán realizarse de forma inmediata utilizando el método de pago registrado por el pasajero en su cuenta, tales como tarjetas de crédito/débito o sistemas de pago electrónico. En caso de fallas en el método de pago, el pasajero autoriza a la plataforma a reintentar el cobro y a suspender temporalmente su cuenta hasta que se regularice el pago.
Procesamiento de Pagos:
- Después de recibir los servicios solicitados, Kapibara facilitará el pago actuando como agente de cobro en nombre del conductor.
- Los pagos deben realizarse de forma inmediata utilizando el método de pago preferido indicado en la cuenta del pasajero, como tarjetas de crédito/débito o sistemas de pago electrónico.
Métodos de Pago:
- El procesamiento de pagos está sujeto a los Términos y Condiciones de los emisores de las tarjetas de crédito o débito y a los Términos y Condiciones de la pasarela de pagos.
- Kapibara no asume responsabilidad por errores, demoras, cargos adicionales o fallas atribuibles a la pasarela de pagos o a instituciones financieras externas.
Comprobantes y Facturación:
- Una vez efectuado el pago, Kapibara puede emitir un resumen de las tarifas cobradas al pasajero como comprobante de pago, el cual no constituye un documento fiscal.
- Cualquier documento o factura fiscal requerida por el pasajero por los servicios de transporte será emitida directamente por el conductor o la entidad correspondiente, según la legislación aplicable. Manikama-Tech solamente emitirá facturas relacionadas a la prestación de SERVICIOS DE APLICACIONES.
- Es responsabilidad exclusiva del pasajero solicitar y proporcionar la información necesaria para la emisión de documentos fiscales. La factura emitida tendrá la información proporcionada por el usuario durante el proceso de registro. La plataforma no será responsable por la imposibilidad de emitir facturas si el pasajero entrega información incompleta, errónea o fuera del plazo establecido.
Responsabilidad de Kapibara:
- Kapibara actúa únicamente como intermediario facilitando la conexión entre pasajeros y conductores y como agente de cobro por la prestación de SERVICIOS DE APLICACIONES.
- Kapibara no será responsable por la validez, errores o inconsistencias en las facturas emitidas por los conductores, ni por cualquier incumplimiento de estos frente a sus obligaciones tributarias.
Incumplimiento en Pagos:
- Si el pasajero no cumple con los pagos correspondientes, Manikama-Tech se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la aplicación móvil Kapibara.
- En caso de incumplimiento reiterado, la plataforma podrá bloquear permanentemente la cuenta del usuario y registrar el impago en sistemas internos de prevención de fraude.

6.2. Estructura de Tarifas

Boleto: Precio establecido por el proveedor.
Fee Operativo (20% del valor del boleto) Este valor no es reembolsable en caso de cancelaciones por parte del pasajero.:
IVA: 15% en Ecuador o el vigente de acuerdo con la normativa tributaria aplicable, aplicado al costo del boleto.

7. Calidad de servicio, Faltas y Sanciones

7.1 Faltas Leves

Son aquellas acciones que afectan mínimamente la experiencia de uso de la aplicación o generan molestias menores a otros usuarios. Estas faltas pueden conllevar advertencias o restricciones temporales. Se consideran faltas leves:

Uso de lenguaje ofensivo o inapropiado en la comunicación dentro de la aplicación.
Envío de información incompleta.

7.2 Faltas Moderadas

Incluyen conductas que comprometen la seguridad o el respeto hacia otros usuarios y/o proveedores de la aplicación. Estas acciones pueden resultar en la suspensión temporal del acceso a la plataforma. Se considera faltas moderadas:

Uso indebido de la aplicación, como compartirla con terceros sin autorización previa.
Proporcionar información falsa que afecte la reputación o los derechos de otros usuarios, pasajeros o conductores.
Promover discursos de odio, discriminación racial, clasista, de género o de orientación sexual que, aunque no sean reiterativos, generen un ambiente hostil.
Enviar contenido no solicitado que contenga elementos inapropiados, como imágenes ofensivas o mensajes irrespetuosos.

7.3 Faltas Graves

Se consideran violaciones severas que atentan contra la ley ecuatoriana, los derechos humanos y la seguridad de las personas. Estas faltas resultarán en la suspensión inmediata e indefinida del acceso a la aplicación y podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.

Violación de cualquier normativa legal vigente o instrumento normativo internacional ratificado por Ecuador.
Transporte, promoción o comercialización de sustancias ilegales o materiales prohibidos según las leyes ecuatorianas.
Uso de la aplicación para cometer actos ilícitos, como el fraude, la estafa o el abuso de confianza.
Vulnerar derechos fundamentales, como fomentar el acoso sexual, la violencia basada en género, la xenofobia, o cualquier acto simbólico, verbal o físico que atente contra la dignidad de otros usuarios o colaboradores.
Realización de amenazas, agresiones físicas o verbales hacia conductores, usuarios u otros colaboradores de la plataforma.
Envío de enlaces, archivos o cualquier contenido que pueda contener virus, malware u otros códigos maliciosos, poniendo en riesgo la seguridad de la información y los datos personales.
Difundir contenido que atente contra la privacidad o exponga datos personales de otros usuarios sin consentimiento.
Incurrir en cualquier infracción de tránsito contemplada en el capítulo octavo del Código Orgánico Integral Penal (COIP).
Realización de múltiples solicitudes o reservas sin cumplirlas, perjudicando la operatividad del servicio.

7.4 Disposiciones Generales sobre Sanciones

En los casos de faltas graves o reiteradas, Manikama-Tech podrá proceder con la suspensión inmediata e indefinida del acceso a la aplicación, sin obligación de notificación previa al usuario infractor.
La determinación de la gravedad de la falta y de la sanción aplicable corresponderá de forma exclusiva y definitiva a Manikama-Tech, y no estará sujeta a apelación interna.
Si la conducta infractora ocasiona daños y perjuicios a Manikama-Tech, a otros usuarios o a terceros, el infractor deberá indemnizar a la empresa por los perjuicios ocasionados, incluyendo los costos, gastos y honorarios legales en que se incurra para la defensa de sus derechos.

8. Sanciones

Las faltas leves recibirán advertencias formales. En caso de reincidencia, pueden escalar a faltas moderadas.
Las faltas moderadas se sancionarán con la suspensión temporal de la cuenta, dependiendo de la gravedad de la falta.
Las faltas graves resultarán en la cancelación permanente de la cuenta y podrán ser notificadas a las autoridades competentes para su investigación y procesamiento legal.

8.1. Terminación del Servicio

Manikama-Tech S.A.S. podrá suspender temporalmente o dar por terminado definitivamente el acceso del usuario a la aplicación, con o sin previo aviso, cuando se incurra en incumplimientos a estas políticas, se detecten riesgos de seguridad o uso fraudulento de la cuenta, o cuando así lo exija una autoridad competente. La suspensión o eliminación de la cuenta no exime al usuario de las obligaciones ya adquiridas ni impide a Kapibara tomar las acciones legales correspondientes.

Disposiciones adicionales:

La determinación de la gravedad de la falta y la sanción aplicable será facultad exclusiva y definitiva de Manikama-Tech S.A.S., sin que exista obligación de reintegro de valores pagados por servicios no utilizados cuando la terminación o suspensión de la cuenta sea consecuencia de un incumplimiento del usuario.

En caso de que el incumplimiento genere daños o perjuicios a Manikama-Tech S.A.S., a otros usuarios o a terceros, el infractor deberá indemnizar por todos los perjuicios ocasionados, incluidos los costos, gastos y honorarios legales en que se incurra para la defensa de sus derechos.

8.2. Compromiso de Cumplimiento

Todo usuario, al registrarse y utilizar la aplicación, declara conocer, comprender y aceptar íntegramente estas políticas, así como los Términos y Condiciones de la aplicación Kapibara, comprometiéndose a respetar las leyes ecuatorianas, la normativa internacional vigente aplicable y los derechos fundamentales de las personas.

El usuario reconoce que el incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la aplicación de sanciones, suspensión o cancelación de su cuenta, así como a las acciones legales que correspondan.

9. Seguridad y Emergencias

– Puntos Seguros: Los puntos de partida y llegada son determinados por Kapibara para garantizar la seguridad de todos los usuarios.

– Protocolos de Emergencia: En caso de accidentes o incidentes, se debe notificar inmediatamente a las autoridades competentes y al soporte de Kapibara, así como seguir las instrucciones de seguridad emitidas por la plataforma o por dichas autoridades.

– Cumplimiento Legal: Se seguirán los procedimientos legales y de seguridad establecidos en la ley nacional vigente.

– Cooperación del Usuario: El usuario se compromete a colaborar en cualquier investigación, proporcionando la información y pruebas que sean necesarias para esclarecer los hechos.

– Limitación de Responsabilidad: Kapibara no será responsable por incidentes, daños o perjuicios derivados de causas de fuerza mayor, hechos atribuibles exclusivamente a terceros, o incumplimiento de las indicaciones de seguridad por parte del usuario.

10. Protección de Datos y Privacidad

Responsable del Tratamiento: El responsable del tratamiento de los datos personales es Manikama-Tech S.A.S., con RUC 1793200032001, domiciliada en Av. Shyris y El Telégrafo, ciudad de Quito DM., República del Ecuador.

Cumplimiento Legal: Kapibara cumple con la legislación ecuatoriana en materia de protección de datos personales, especialmente con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.

Estas políticas se complementan con el Protocolo de Protección de Datos Personales de la aplicación Kapibara, el cual forma parte integral de este documento. Al aceptar estas políticas, el usuario declara conocer, aceptar y obligarse al cumplimiento de dicho protocolo, siendo esta aceptación un requisito indispensable para el uso de la aplicación.

Actualizaciones del Protocolo: Manikama-Tech S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar el Protocolo de Protección de Datos Personales cuando lo estime necesario. Estas modificaciones se realizarán conforme a los términos establecidos en el mismo documento, sin afectar los derechos ya adquiridos por los usuarios conforme a la normativa vigente.

Plazos de Conservación y Eliminación de Datos: Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados o mientras subsista una obligación legal o contractual que justifique su conservación. Una vez cumplidas dichas finalidades o vencidos los plazos legales, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, conforme a los estándares técnicos y organizativos establecidos en la normativa vigente, garantizando que no sea posible la identificación del titular.

11. Modificaciones a las Políticas

– Kapibara se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento garantizando que cualquier cambio sustancial sea informado con un plazo razonable previo a su entrada en vigencia, salvo que las modificaciones se deban a exigencias legales o regulatorias de cumplimiento inmediato.

– Los cambios serán notificados a los usuarios a través del correo electrónico proporcionado por el usuario, o un mensaje en el apartado “notificaciones” de la aplicación móvil, o notificaciones push de la aplicación.

– El uso continuado de los servicios después de la notificación implica la aceptación de las nuevas políticas. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la aplicación y podrá solicitar la cancelación de su cuenta. Kapibara podrá suspender o inhabilitar el acceso de las cuentas que no acepten expresamente las políticas modificadas cuando así lo determine.

11.1. Comunicaciones Electrónicas:

El usuario acepta que todas las notificaciones, avisos, actualizaciones y comunicaciones relacionadas con el uso de Kapibara se realicen por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, notificaciones push y mensajes dentro de la app. Estas comunicaciones se considerarán recibidas y válidas una vez enviadas a la dirección o canal registrado por el usuario.

12. Aceptación de Políticas:

Al registrarse, acceder o usar la aplicación Kapibara, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado expresamente estas Políticas de Uso. Su aceptación tiene pleno valor legal, vinculante y constituye un acuerdo válido conforme a las leyes ecuatorianas.

13. Contacto y Soporte

Cualquier notificación, reclamo o comunicación formal relacionada con el uso de la aplicación Kapibara deberá ser dirigida a Manikama-Tech S.A.S., a través de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: servicio@kapibara.app
Teléfono de WhatsApp: +593 96 363 5904
Dirección física (si aplica): Av. Shyris y El Telégrafo

La empresa podrá actualizar estos datos mediante su sitio web o dentro de la misma aplicación, sin que ello implique modificación sustancial de estas políticas.

14. Limitación de Responsabilidad de Kapibara

Información y Servicios:
- La información y servicios proporcionados en la aplicación de Kapibara son para referencia y conveniencia del usuario.
- Kapibara se esfuerza por asegurar la exactitud y confiabilidad de dicha información; sin embargo, no garantiza que esté libre de errores, defectos u omisiones en su software.
Exclusión de Responsabilidad:
- Kapibara no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o incapacidad de uso de la aplicación o los servicios. Esto incluye, pero no se limita a, pérdidas económicas, pérdida de datos, daños a la propiedad o reclamaciones de terceros.
Herramientas de Comunicación Electrónica:
- Kapibara no se responsabiliza por daños resultantes del uso de herramientas de comunicación electrónica en la aplicación, como fallos en la transmisión, mal funcionamiento de internet, retrasos en comunicaciones electrónicas, interceptación o manipulación de datos por terceros.
Fuerza Mayor:
- Kapibara no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, conflictos laborales, disturbios civiles, actos gubernamentales o fallos en servicios públicos.
Limitación de Responsabilidad Máxima:
- La responsabilidad total de Kapibara hacia el usuario, en cualquier caso y por todos los daños, pérdidas y causas de acción, no excederá la suma de quinientos dólares estadounidenses (USD 500), salvo que alguna autoridad pública establezca lo contrario.

15. Política de Propiedad Intelectual

Derechos de Propiedad Intelectual:
- Manikama-Tech es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido disponible en la aplicación móvil Kapibara, incluyendo software, textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos y compilaciones de datos.
- Estos derechos están protegidos por las leyes y tratados internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
Uso del Contenido:
- El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de Kapibara y a utilizar el contenido de manera legal y de buena fe.
- Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, comercializar o crear obras derivadas del contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Kapibara.
Marcas Comerciales:
- Las marcas, nombres comerciales, logotipos y signos distintivos de Kapibara son propiedad exclusiva de Manikama-Tech y están protegidos por la ley ecuatoriana vigente.
- El uso no autorizado de estas marcas está estrictamente prohibido.
Suspensión por Incumplimiento:
- En caso de que el usuario infrinja esta política de propiedad intelectual, Kapibara se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso a la aplicación y a los servicios.
- El usuario deberá, a discreción de Kapibara, devolver o destruir cualquier copia del contenido que haya obtenido ilegalmente.
Todo el contenido disponible en la aplicación móvil Kapibara, incluyendo el software, diseño, textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, sonidos, videos, bases de datos, compilaciones de datos y demás elementos digitales, son propiedad de Manikama-Tech S.A.S. y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código Ingenios), la Decisión 351 de la Comunidad Andina, así como por leyes y tratados internacionales sobre propiedad intelectual.
El acceso a la aplicación y a sus contenidos no implica cesión, transmisión, renuncia ni licencia alguna de los derechos de propiedad intelectual de Manikama-Tech S.A.S. o de terceros, salvo autorización expresa por escrito. El uso no autorizado del contenido o de los signos distintivos está prohibido, especialmente si causa confusión o desprestigio.
Se permite únicamente el uso personal e informativo de los contenidos gratuitos de Kapibara, siempre que se respete su integridad y se cite su fuente. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, traducción, transformación, descompilación, ingeniería inversa, preparación de obras derivadas o cualquier acto que implique obtener acceso al código fuente de la aplicación sin autorización.

16. Responsabilidad

La información y los servicios ofrecidos a través de la aplicación Kapibara tienen un carácter meramente informativo y no constituyen asesoramiento legal, técnico, financiero, comercial ni garantía de ningún tipo. El usuario accede y utiliza la aplicación bajo su propia responsabilidad.

Manikama-Tech S.A.S. no garantiza la disponibilidad permanente, idoneidad, exactitud o utilidad del contenido o de los servicios ofrecidos. Tampoco será responsable por interrupciones, errores de conexión, daños en los dispositivos del usuario, fallos del sistema, ataques informáticos, o cualquier tipo de pérdida directa o indirecta derivada del uso de la aplicación.

Kapibara puede contener enlaces a servicios o contenidos de terceros. Manikama-Tech S.A.S. no se responsabiliza por el contenido, políticas o funcionamiento de dichos sitios. Cualquier reclamo deberá dirigirse directamente a los responsables de esos servicios.

El usuario se compromete a utilizar la aplicación conforme al ordenamiento jurídico ecuatoriano, a las condiciones de uso establecidas, y a no emplearla para fines ilícitos o perjudiciales para terceros o para la reputación de Manikama-Tech S.A.S.

En caso de detectar fallos de seguridad, usos indebidos, vulneraciones o contenidos ilícitos, el usuario deberá notificarlo a servicio@kapibara.app. Manikama-Tech podrá, a su solo criterio, suspender servicios, retirar contenidos, o limitar funcionalidades si lo considera necesario para la protección de sus sistemas o de terceros.

17. Condiciones de Acceso y Uso de la Aplicación

El acceso y uso de la aplicación móvil Kapibara es gratuito para los usuarios registrados. No obstante, ciertos servicios, funcionalidades o beneficios podrán estar sujetos a condiciones específicas o requerir autenticación adicional según lo determine Manikama-Tech S.A.S.

El usuario garantiza que los datos personales proporcionados son veraces, completos, actuales y exactos, y se responsabiliza por cualquier manifestación falsa o inexacta que afecte el uso de la aplicación. En el proceso de registro o uso de funcionalidades específicas, el usuario podrá otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales a través de medios electrónicos, los cuales se considerarán equivalentes a una firma electrónica, conforme a lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y su reglamento.

El usuario reconoce que cualquier autorización electrónica otorgada en la aplicación tendrá efectos legales válidos, confiables y vinculantes, sin que sea necesaria su firma autógrafa, y podrá ser usada como evidencia válida por Manikama-Tech S.A.S. En caso de detectar un uso no autorizado de su identidad o cuenta, el usuario deberá notificarlo de inmediato al equipo de soporte de Kapibara; caso contrario, se entenderá como válida la actividad realizada hasta el momento de la notificación.

El usuario se compromete a utilizar la aplicación y sus servicios conforme a la legislación vigente, el orden público, la moral y las buenas costumbres. Se prohíbe expresamente utilizar Kapibara para:

a) Difundir contenidos ilegales, ofensivos, discriminatorios, violentos, difamatorios, pornográficos o contrarios a la normativa aplicable.
b) Introducir virus, códigos maliciosos o ejecutar acciones que comprometan la seguridad o el correcto funcionamiento de la aplicación, los sistemas de Manikama-Tech S.A.S. o de terceros.
c) Acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, sistemas restringidos o información confidencial.
d) Suplantar la identidad de otros usuarios o terceros, o falsificar credenciales.
e) Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de Manikama-Tech S.A.S. o de terceros.
f) Reproducir, modificar, distribuir o explotar de forma no autorizada cualquier contenido de la aplicación.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del acceso del usuario a la aplicación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

18. Normativa Aplicable y Jurisdicción

Manikama-Tech S.A.S. presta sus servicios digitales a través de la aplicación móvil Kapibara dentro del territorio de la República del Ecuador. Por tanto, el contenido, funciones y condiciones de uso de la plataforma pueden no ser apropiados o estar disponibles para su uso en otras jurisdicciones.

Las personas que accedan o utilicen la aplicación desde fuera del Ecuador lo harán bajo su propia iniciativa y serán responsables del cumplimiento de las leyes locales que les sean aplicables. Manikama-Tech S.A.S. no asume responsabilidad por el uso de la aplicación en territorios donde sus servicios estén restringidos o sean incompatibles con la normativa vigente.

Esta aplicación, así como cualquier asunto relacionado con su uso o interpretación, se rige por las leyes de la República del Ecuador.

Toda controversia o diferencia que surja entre las partes con ocasión de la celebración, ejecución, interpretación, terminación y liquidación de este contrato, las partes las someten al procedimiento arbitral administrado por el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación; el reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito y a las siguientes normas: a) La controversia será resuelta en derecho por un árbitro único, quien será seleccionado conforme lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo que se expida y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral; c) El árbitro podrá dictar y ejecutar medidas cautelares, sin necesidad de acudir a la justicia ordinaria; d) El procedimiento arbitral será confidencial; e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.

19. Acciones en Caso de Incumplimiento

Manikama-Tech S.A.S. se reserva el derecho a ejercer todas las acciones judiciales, administrativas y contractuales que le correspondan para exigir las responsabilidades derivadas del incumplimiento, por parte del usuario, de cualquiera de las disposiciones contenidas en estas Políticas de Uso.

Los registros electrónicos, bitácoras, historial de actividad y demás trazabilidad generada dentro de la aplicación Kapibara constituirán prueba suficiente y válida para aclarar, explicar, demostrar o verificar los hechos en caso de que sea necesario acudir ante cualquier autoridad judicial, administrativa o de control.

20. Compromiso de Uso Responsable

El usuario se compromete a utilizar la aplicación Kapibara y sus servicios digitales de forma adecuada, lícita, responsable y respetuosa. Queda estrictamente prohibido el uso de la plataforma para difundir contenido violento, difamatorio, ilegal, fraudulento o que atente contra los derechos de terceros, la seguridad informática o el orden público. El usuario se abstendrá de interferir en el funcionamiento técnico de la aplicación, introducir virus, acceder a información restringida, suplantar identidades o realizar actos que puedan generar daños a otros usuarios o a la reputación de Manikama-Tech.

21. Firma y Consentimiento Electrónico

Al aceptar estas políticas de uso a través de la aplicación, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas. El registro digital, junto con la autenticación realizada dentro de la plataforma, será considerado como una manifestación válida y expresa de voluntad, equivalente jurídicamente a una firma autógrafa conforme a lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.